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	1.		如何做好客户服务已借1次. 订购中 (含光盘) 著者: K. 勒兰德 Karen Leland K. 贝利 Keith Bailey 出版社: 企业管理出版社出版日期: 2000 文献类型: 图书 , 索书号: F27-51/17:14 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		赢得回头客订购中 (含光盘) 著者: 利兰贝利出版社: 企业管理出版社出版日期: 2009 文献类型: 图书 , 索书号: F713.3/479 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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